Moda

nuevos servicios, mayor omnicanalidad y venta directa a nuevos mercados

Madrid ‚Äď En su b√ļsqueda por optimizar todo lo relacionado con su canal online, la firma de moda italiana Antony Morato acaba de lanzar su renovada p√°gina web oficial. Un nuevo portal cuya puesta en funcionamiento no supone m√°s que el primer paso en el ambicioso plan omnicanal desarrollado por la compa√Ī√≠a, con el que ya no solamente buscar√°n reforzar y mejorar la experiencia de compra de sus clientes, con la puesta en marcha de un amplio abanico de nuevos servicios, sino especialmente exprimir el potencial de todos los canales de venta online de la firma, tanto directos como indirectos.

Gracias a esta completa renovaci√≥n de su experiencia online, la compa√Ī√≠a italiana busca reforzarse en un medio que se ha consolidado, como consecuencia de este √ļltimo a√Īo de pandemia, como una de las principales v√≠as de ingreso de la firma. Todo ello como resultado de un complicado ejercicio de 2020, en el que las ventas a trav√©s del canal online de firma, tanto directas como indirectas, con especial relevancia de las generadas a trav√©s de marketplaces como Zalando, Amazon o AboutYou, lograron ascender hasta unos cerca de 17 millones de euros. Cantidad que representa un crecimiento de aproximadamente un +30 por ciento con comparaci√≥n con el a√Īo anterior, y cifra que la compa√Ī√≠a aspira a poder incrementar en otro +50 por ciento a lo largo de los pr√≥ximos tres a√Īos. Un crecimiento que, gracias a esta nueva estrategia y a su renovada experiencia online, desde Antony Morato estiman que sea de hasta un +20 por ciento durante el primer a√Īo, con cerca de un +43 por ciento solo en el canal B2C de venta directa al consumidor.

Photo Credits: Lello Caldarelli, director ejecutivo de Antony Morato.

‚ÄúEl plan de transformaci√≥n digital que ha emprendido Antony Morato responde a la evoluci√≥n natural de una marca que siempre ha estado orientada al cambio‚ÄĚ, nos explica Lello Caldarelli, director ejecutivo de Antony Morato, a trav√©s de unas declaraciones difundidas desde la propia compa√Ī√≠a italiana. ‚ÄúEste proyecto, gestionado en una alianza estrat√©gica y operativa con FiloBlu‚ÄĚ, responsables del desarrollo de la nueva interfaz, ‚Äútiene como objetivo fortalecer la relaci√≥n entre la marca y su comunidad, asegurando un mayor nivel de servicio e integraci√≥n del proceso de compra‚ÄĚ. ‚ÄúEn t√©rminos de rendimiento‚ÄĚ, apostilla Calderelli, ‚Äúel objetivo es lograr un aumento de la facturaci√≥n online del 50 por ciento durante los pr√≥ximos tres a√Īos‚ÄĚ.

Desde el cambio de talla a consultar inventarios y asistencia a través de WhatsApp

Entrando en el terreno de las nuevas funcionalidades que la firma pondr√° ahora a disposici√≥n de sus clientes a trav√©s de esta renovada p√°gina online, la nueva interfaz desarrollada en colaboraci√≥n con FiloBlue ha pasado a integrar toda una completa gama de nuevos servicios. Entre los que encontraremos desde a posibilidad de cambiar la talla de nuestros pedidos, a solicitar un envoltorio para regalo, a√Īadir un mensaje personalizado o acceder a nuevos modos de pago a trav√©s de Apple Pay o Google Pay. Modalidades a las que se sumar√°n, pr√≥ximamente, tanto el pago a plazos como a trav√©s de Amazon Pay.

Igualmente, con el fin de terminar de potenciar ese car√°cter omnicanal, la firma italiana tambi√©n pone disposici√≥n de sus clientes la opci√≥n de recoger y tramitar las devoluciones de sus pedidos online desde sus tiendas f√≠sicas. Unos establecimientos que pasar√°n a contar con una mayor integraci√≥n con el medio digital, que permitir√° en √ļltima instancia que los clientes igualmente puedan comprobar la disponibilidad de los art√≠culos en cada uno de los puntos de venta f√≠sicos de la firma.

Photo Credits: Antony Morato.

Para terminar de armar esta renovada experiencia, desde Antony Morato han querido prestar especial atenci√≥n al trato hacia el cliente, con la clara intenci√≥n de que su proceso de compra pueda resultar lo m√°s grato posible. Objetivo para el que han decidido reforzar las v√≠as de comunicaci√≥n con una comunidad de clientes, que hora podr√°n entrar en contacto directo con la firma tanto a trav√©s de una llamada directa al n√ļmero de Atenci√≥n al Cliente, como a trav√©s de un chat en vivo a trav√©s de WhatsApp, que pasar√° a activarse a lo largo de estos pr√≥ximos d√≠as.

‚ÄúA trav√©s del uso de inteligencia artificial‚ÄĚ, apuntan desde Antony Morato, ‚Äúel proceso de compra‚ÄĚ que se pone a disposici√≥n de los clientes a trav√©s de la nueva interfaz de su p√°gina online, es totalmente ‚Äúpersonalizado‚ÄĚ. ‚ÄúCada cliente‚ÄĚ, subrayan, ‚Äúrecibe un servicio online muy similar a la asistencia profesional y meticulosa que brinda el personal de las tiendas f√≠sicas‚ÄĚ, logrando con ello el objetivo de la firma de ‚Äúromper las barreras entre la tienda online y las tiendas f√≠sicas‚ÄĚ, para ‚Äúofrecer una experiencia de compra personalizada, original y eficiente‚ÄĚ.

Ampliando mercados

Al margen de estas nuevas funcionalidades, el otro gran paso que la compa√Ī√≠a logra firmar con la puesta en marcha de esta renovada p√°gina online, viene relacionado a su incursi√≥n en los distintos mercados internacionales. Unos √°mbitos sobre los que Antony Morato acelerar√° su penetraci√≥n, con vistas especialmente a un mercado estadounidense al que comenzar√° ahora a realizar ventas directas. Un paso importante hacia su crecimiento en el terreno internacional, que la compa√Ī√≠a reforzar√° con su entrada en dos nuevos marketplaces.

‚ÄúEl nuevo sitio web ampl√≠a a√ļn m√°s los horizontes de la marca‚ÄĚ, detallan desde Antony Morato, mostr√°ndose como un ‚Äúsitio global‚ÄĚ que facilitar√° el que ‚Äúlas ventas online, que hasta ahora se realizaban en un 90 por ciento en Europa, particularmente en Italia y Espa√Īa‚ÄĚ, se extiendan ‚Äúa todo el mundo, con especial atenci√≥n al continente americano‚ÄĚ, que actualmente representa ‚Äúel tercer mercado en t√©rminos de visitas‚ÄĚ para la firma. De este modo, la nueva p√°gina ‚Äúabrir√° ventas directas online en los Estados Unidos‚ÄĚ, como principal puntal de una estrategia hacia su consolidaci√≥n internacional, que se terminar√° de sustentar con su apertura a ‚Äúdos nuevos marketplaces de moda en la f√≥rmula minorista, gracias a la colaboraci√≥n con un nuevo socio de mercado‚ÄĚ.

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